Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerinden randevu almanın zorlukları, hayati sonuçlara erişimi neredeyse imkânsız hale getirmiş durumda.
Şikayetler Artıyor, Sistem Tıkanıyor
2025 Nisan ayında MHRS’ye yönelik kullanıcı şikayetlerinde %53’lük bir artış yaşandı. Sağlık Bakanlığı bu yoğunluk karşısında, 81 ilde aynı güne randevu verilmesini kolaylaştıran bir sistemi Ağustos ayında devreye aldı. Yeni uygulama sayesinde genel talep azalırken, biyopsi gibi özel tetkikler için sonuç alma sürecinde sıkıntılar hâlâ çözülmedi.
Biyopsi Raporuna Ulaşmak İçin Ekstra Randevu Gerekiyor
e-Nabız sisteminde biyopsi sonuçları görüntülenemediği için hastalar “Sonuç Gösterme” randevusu almak zorunda bırakılıyor. Ancak bu randevular ya çok hızlı doluyor ya da hiç açılmıyor. Sağlık Bakanlığı, bu tür işlemlerin doğrudan muayeneye entegre edilmesi gerektiğini belirtse de, Karabük’te bu uygulama hâlâ hayata geçirilmiş değil.
Vatandaşlar Sabahın Köründe Hastane Kapısında
Randevu alamayan vatandaşlar çareyi sabah erken saatlerde hastane önünde sıra beklemekte buluyor. Ancak manuel sıra alma yöntemi de her zaman çözüm olmuyor.
“06:30’da geldim, benden önce 20 kişi vardı. Gişe açıldığında 5 dakika içinde sıra bitti,” diyen bir hasta sonuçları bir türlü gösteremediğini söylüyor.
“Ne randevu bulabiliyorum ne de sonuçları e-Nabız’da görebiliyorum. Kapı kapı dolaşıyoruz,” diyen başka bir hasta ise sistemin hasta dostu olmadığını vurguluyor.
Hamile bir kadın ise sistemin yetersizliğini şu sözlerle dile getiriyor:
“Sadece bir kez kontrole gidebildim. Sonraki süreçte randevu bulamadım, direkt doğuma gittim. Bu kabul edilemez bir risk.”
Teknik Eksiklik mi, Uygulama Sorunu mu?
Hastanenin kendi web sitesi üzerinden bazı laboratuvar sonuçları görülebiliyor. Ancak patoloji ve biyopsi gibi önemli tetkikler sistemde görünmüyor. e‑Nabız’da sonuçların yer almaması, hastaları yeniden hastaneye gitmeye mecbur bırakıyor. Şikayetvar gibi platformlarda bu konuyla ilgili birçok başvuru yer alıyor.
Uzmanlardan Net Mesaj: Süreç Basitleştirilmeli
Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için uzmanlar ve vatandaşlar şu önerilerde bulunuyor:
-
Biyopsi sonuçları dijital ortamda erişilebilir hale getirilmeli.
-
Sonuçlar, muayene ile birlikte değerlendirilmeli, ek randevuya gerek kalmamalı.
-
e‑Nabız entegrasyonu güçlendirilmeli.
-
Hastaya sonuç bildirimi SMS veya e-posta ile anında gönderilmeli.
-
Manuel sıra işlemi sistemli ve adil şekilde düzenlenmeli.
Özet: Vatandaş Randevu Değil, Çözüm Bekliyor
Karabük’te yaşanan randevu ve sonuç erişim krizi, sağlık hizmetine değil sisteme ulaşma çabasıyla gölgeleniyor. Hastalar sabahın erken saatlerinde hastane kapısında bekliyor, hamileler doğuma kadar kontrole gidemiyor. Sistemin daha hızlı, sade ve hasta odaklı bir yapıya kavuşturulması artık zorunlu.
