QR kod ve yapay zeka destekli sistemle çalışan uygulamada, iletilen sorunların ortalama 8 dakika içinde çözüme kavuşturulduğu belirtiliyor.
Hastanelerde dijital bildirim dönemi başladı
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmaya yönelik dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında “Hastanem Temiz” uygulamasını devreye aldı. Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak bulundukları alana ilişkin görüş, talep ve şikayetlerini doğrudan sisteme iletebiliyor.
Uygulamada, vatandaşların ayrıca alan seçmesine gerek kalmadan lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor. Böylece temizlik, teknik arıza, yemek hizmeti ya da memnuniyet bildirimleri çok daha hızlı şekilde ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması devrede
Sistemin dikkat çeken yönlerinden biri de yapay zeka destekli analiz altyapısı oldu. Buna göre vatandaşlardan gelen bildirimler; türü, yoğunluğu ve öncelik derecesine göre analiz edilerek ilgili personele aktarılıyor. Böylece yalnızca gerekli durumlarda müdahale çağrısı oluşturulurken, gereksiz bildirim trafiğinin de önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yapay zeka temelli bu yapı sayesinde, yöneticilere yalnızca sorun iletilmiyor; aynı zamanda çözüm süreçlerini hızlandıracak karar destek mekanizması da devreye sokuluyor. Sistemden elde edilen veriler daha sonra raporlanarak tekrar eden problemler, müdahale süreleri ve çözüm performansı da ayrı ayrı takip ediliyor.
Çözülmeyen talepler üst yönetime taşınıyor
“Hastanem Temiz” uygulaması, yalnızca bildirim almakla sınırlı kalmıyor. Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan yapıda, ilgili personele iletilen talepler belirlenen süre içinde sonuçlandırılmazsa üst sorumlulara ve yönetime otomatik uyarı gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talebin sahipsiz kalmaması ve müdahale sürecinin kesintiye uğramaması amaçlanıyor.
Uygulamanın bir diğer dikkat çeken yönü ise her lokasyon için özel üretilen QR kodların kullanılması oldu. Bu yöntemle hem yetkisiz erişimlerin önüne geçiliyor hem de tüm işlem süreci kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.
Ortalama çözüm süresi 7-8 dakika olarak açıklandı
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamaya ilişkin yaptığı değerlendirmede, sağlık hizmetlerinde elde edilen başarıyı bakım, temizlik ve fiziki koşullarda da sürdürmeyi hedeflediklerini belirtti. Güner, vatandaşların hastanede gördükleri temizlik, yemek ya da diğer hizmet sorunlarını anında sisteme iletebildiğini, bu sorunlara ortalama 7 ila 8 dakika içinde geri dönüş sağlandığını ifade etti.
Güner, projede elde edilen geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü üzerinden aktarıldığını kaydetti. Böylece çözüm üretme sürecinin yalnızca saha personeliyle değil, yönetim kademeleriyle de eş zamanlı yürütüldüğü vurgulandı.
Memnuniyet oranı yüzde 89 olarak paylaşıldı
İl Sağlık Müdürü Güner, sistem üzerinden alınan geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı geldiğini belirtti. Bu verinin, uygulamanın sahada karşılık bulduğunu gösterdiğini ifade eden Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı şekilde yanıt verildiğini açıkladı.
Güner’in verdiği bilgilere göre, QR kod üzerinden yapılan bildirimler saniyeler içinde doğru kategoriye ayrılıyor ve hem çözümden sorumlu personele hem de takip sürecini yönetecek idarecilere ulaştırılıyor. Başhekimlikler, müdürlükler ve merkez yöneticileri de sistem üzerinden çözülen sorun sayısını, memnuniyet oranlarını ve süreçlerde yaşanan aksaklıkları anlık takip edebiliyor.
“Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır” mesajı
Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın yalnızca fiziksel hizmet kalitesini artırmakla kalmadığını, aynı zamanda vatandaşın sürece doğrudan katılımını da güçlendirdiğini söyledi. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır” vurgusuyla, vatandaşların QR kod ve cep telefonu aracılığıyla yapacakları bildirimlerin sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesinde önemli rol oynadığını ifade etti.
Vatandaşın gördüğü sorunu sisteme aktarmasıyla birlikte hızlı çözüm üretildiğini belirten Güner, bu sayede aynı problemin sonraki hastalar tarafından yeniden yaşanmasının önüne geçildiğini dile getirdi.
Hedef daha hızlı ve sürdürülebilir hizmet modeli
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının yeni örneklerinden biri olarak değerlendiriliyor. Sistemden elde edilen verilerle yalnızca mevcut sorunlara müdahale edilmesi değil, aynı zamanda hizmet kalitesini artıracak kalıcı iyileştirmelerin yapılması da hedefleniyor.
Yetkililer, uygulamanın İstanbul genelinde daha hızlı, daha etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılmasına katkı sunmasını bekliyor. Açıklamalarda ayrıca, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı “Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli” doğrultusunda İstanbul’daki sağlık sisteminin daha üst seviyelere taşınmasının amaçlandığı da ifade edildi.