"Hastaya müşteri gözüyle bakılırsa olacağı bu işte!" diyen Başkan Doç. Dr. Alpaslan Türkkan, "Hastanın hastalığını, bu hastalık için hangi tedavinin uygun olacağını bilemez. Bu nedenle hizmetin kalitesini ölçemez. Onun ölçebileceği kendisi ile ilişkiye giren sağlık personelinin iletişimi ve otelcilik hizmetleri ile sınırlı kalır! Bu da gerçek anlamda hizmetin kalitesini ölçmekten çok uzaktır!.." şeklinde konuştu.
***
"Hasta müşteri değildir!"
Başta temel sağlık hizmetleri olmak üzere halkın kendisine sunulan bazı sağlık hizmetlerinin farkında olamayacağını da anlatan Başkan Doç. Dr. Türkkan, konuyu şöyle yorumladı:
"Hasta müşteri değildir! Hasta müşteri, sağlık kurumları da işletme olarak görülmeye başlandığında sağlık alınıp, satılır hale dönüşür ve bundan doğrudan etkilenen halk sağlığı olur. Hastaya müşteri gözüyle bakanlar, halkın sağlığından çok onun cebindeki ile ilgilenenlerdir! Sağlık hizmetini ve sağlık çalışanlarının performansını hasta memnuniyeti üzerinden değerlendirmek, sağlık hizmetinin kendine özgü özelliklerini bilmemekten kaynaklanıyor. Sağlık hizmetlerine büyük zarar vereceği için kaçınılması gereken bir durumdur. Bu yaklaşımdan ne kurum, ne hasta, ne de vatandaş yarar görür! Ve toplum sağlığına zarar verecek düzeye de erişebilir!.."
***
Evet, yıllar önce sağlıkta dönüşüm programıyla sistemin içine yerleştirildi bu uygulamalar...
Performans, parça başı uygulamalar!
Aslında söylenecek, yazılacak çok şey var ama!..
Lale Akasoy
